Qualità

Strumenti di Verifica per il rispetto degli standard
Gli standard sono verificati attraverso la raccolta delle Schede Soddisfazione Cliente che riportano i fattori di qualità.Vi invitiamo quindi a compilare le suddette schede al fine di rendere gli standard individuati sempre più attendibili.

Impegni e programmi per la Qualità
Il nostro impegno si articola attraverso il controllo e il miglioramento dei nostri servizi, per assicurare la continua appropriatezza delle prestazioni e delle modalità di accoglienza del Centro.
La traduzione del nostro impegno si realizza attraverso i seguenti programmi:
Introduzione di Servizi il più adeguati possibile alle Vostre esigenze;
Sviluppo delle attività formative dirette al miglioramento della Qualità;
Raccolta e analisi delle Schede Soddisfazione Cliente al fine di strutturare il miglioramento della nostra organizzazione, ponendo al centro di essa i Vostri bisogni e le Vostre aspettative.

Meccanismi di tutela e verifica
Per la segnalazione di disservizi, presso le Segreterie Accettazione sono a disposizione i Moduli Reclamo, che noi invitiamo a compilare in tutte le sue parti. A termine della redazione deve essere riportato presso la Segreteria stessa che provvederà ad inoltrarlo al Responsabile Qualità o alla Direzione del Centro.
E' stato stabilito in 30 giorni (dalla presentazione del reclamo) il termine massimo entro cui la causa del disservizio dovrà essere eliminata. Nel caso in cui tale scadenza non dovesse essere rispettata sarà informato il Cliente, che ha sollevato il reclamo, dei motivi che hanno portato alla non risoluzione del problema entro i tempi di cui sopra.

Indagine sulla soddisfazione degli utenti
Periodicamente il Responsabile Gestione Qualità raccoglie le Schede Soddisfazione Cliente e le elabora utilizzando metodologie statistiche. I singoli Responsabili delle aree oggetto dei sondaggi sono contattati e coinvolti per l’attuazione delle necessarie Azioni di Miglioramento.